Informații generale
Nu am primit factura, cum intru in posesia ei?
Autentifică-te în cont. Accesează rubrica Istoric comenzi din meniu şi selectează comanda pentru care dorești factura. Apasă pe Descarcă și salvează factura.
Am greşit datele de facturare. Doresc factură pe firmă. Cum procedez?
În cazul în care comanda este finalizată, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii iniţiale şi refacerea cu noile date de facturare. Refacturarea se poate face în cadrul aceleiaşi luni contabile. Solicitarea se transmite prin intermediul formularului de Reclamaţii & Sesizări, completând atât datele comenzii ce trebuie refacturată cât şi noile date de facturare.
Nu sunt multumit de produse sau de modul de livrare
Suntem interesați să primim feedback-uri de la clienți, în special în următoarele situații aparute post-vanzare: produse livrate incomplet sau incorect, livrari intarziate, produse ce nu corespund specificaţiilor de pe site sau colete ce prezinta deteriorari. Pentru detalii referitoare la aceste cazuri, ne puteti contacta la Tel:0730-101303. Înainte de a ne contacta telefonic, vă rugăm să completaţi Formularul de Reclamatii/Sesizari.
Renunţarea la cumpărare
Conform legislaţiei în vigoare, renunţarea la cumpărare este aplicabilă doar clienţilor persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumparare, fără penalităţi si fară invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Renunţarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier şi celor nu se încadrează în categoriile specificate prin O.G. 130/2000 art. 10, lit. a-f. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insoțit. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur. Daca produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul iniţial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vanzarea produsului ca second-hand sau, la opţiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achiziţionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definițiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.
Care este avantajul unei comenzi online prin Eutopia.Market?
Plasarea comenzii online prin Eutopia.Market prezinta o serie de avantaje:
- Comenzile pot fi înregistrate la orice oră, rezervarea produselor făcându-se automat la achitarea avansului.
- Comenzile sunt simplu de urmărit; accesând contul poți verifica statusul fiecarei comenzi.
- Într-o singură sesiune de cumpărături poți achiziţiona produse de la diverşi furnizori.